IBM与3Com合作推出首款多种应用于一身的单一集成平台新日
System i Integrated Collaboration解决方案具有统一的通信功能,可以帮助客户提高生产力、降低成本并简化运营。由于该解决方案运行在单一的System i上,与竞争对手基于Windows的多服务器产品相比,更易于管理,管理费用也更低。
美国Roland公司是一家领先的电子乐器制造商和经销商,它最近选择了System i Integrated Collaboration解决方案,改善其为音乐商店和消费者提供的客户服务。IP电话与Roland的ERP应用整合后,可以为客户服务人员提供最新的客户数据,使他们能够更迅速有效地响应客户需求。
Roland公司的IT负责人David Williams表示:“这个新的解决方案使我们能够进一步改进我们开展业务的方式。如今,通过查找、跟踪、单击通话等大量先进特性,无论现场销售团队在办公室或在路途上,我们都可以从中心快速联系到他们。IBM 、3Com 以及我们的IBM 商业合作伙伴Sirius Computer Solutions携手合作,为我们提供了一个极具价格优势的解决方案,并支持我们利用在现有资源和技术技能方面的投资。”
此款新Integrated Collaboration解决方案,是基于IBM与3Com于2006年11月合作推出的System i IP Telephony解决方案。它利用会话发起协议 [SIP]等开放标准,创建了一个有利于创新的平台,更加便捷地将3Com? VCX?系统与运行在System i 上的协作与商业应用集成起来。
从希望使用这种集成解决方案的System i解决方案提供商和业务合作伙伴社区中,IBM与3Com已经看到了他们对此非常感兴趣。他们希望与100多家独立解决方案提供商(ISV)合作,将他们的应用与这一新解决方案集成。这些ISV将能够利用3Com Open Network?(3Com|ON)程序和软件开发工具包(SDK),将自己的业务应用与 3Com IP电话以及IBM协作应用紧密集成。
举例来说,iMessaging Systems公司是一家拥有深厚电话行业背景的经验丰富的 ISV,它通过支持SIP的iNspire?解决方案,推出了一个切实的System i IP电话集成解决方案。通过与IBM和3Com合作开发,iNspire以更加高效的方式,增强了对使用 SIP绕开传统电话接口的System i Integrated Collaboration解决方案的支持。现在,System i的客户和ISV能够使用 iNspire更加方便地集成业务应用和电话,提供智能呼叫路由、屏幕弹出和交互式语音应答(IVR)。
此外,CRM 应用提供商VACAVA 还使用iMessaging的iNspire解决方案,提供 VACAVA客户服务(一个支持电话和呼叫中心的解决方案,它将所需的实施工作降至最低)。其他很多ISV也计划在自己的应用中使用System i Integrated Collaboration解决方案,他们包括:Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及 KMR Systems。
Scott & Co Group是苏格兰Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和综合收费服务提供商,它选择了System i Integrated Collaboration解决方案,以提高自己成熟的呼叫中心的运营。Scott & Co与IBM 的商业合作伙伴Triangle合作,希望在今年夏天全面实施该解决方案,届时,该公司的整个业务都将在 System i上运行。
Scott & Co公司的CIO,David Lyall先生表示:“我们也考虑过其他基于Windows IP电话的产品,但是,那将需要至少16个单独的服务器支持整个套件的可靠性。最终我们选择了System i Integrated Collaboration解决方案,因为System i本来就更加稳定,而且可以完全集成,与Windows服务器相比,可获得更高的投资回报,而且可以显著地降低成本。”
System i Integrated Collaboration 解决方案将包含以下新功能:
1、用于System i IP电话的3Com SDK——支持系统集成商、ISV和最终用户使用新应用程序编程接口,更加简便、经济高效地将电话集成到自己的业务和协作应用中。.
2、System i IP电话联络中心——帮助服务台等需要接听大量电话的部门提供更卓越的服务,提高客户满意度。内置的特性使用业务逻辑将呼叫路由到具有相应技能的人员,然后通过“屏幕弹出”功能提供应用数据(例如,以前的联络记录或业务历史)。
3、System i IP电话与Lotus? Sametime? 7.5集成——支持System i IP电话与Sametime用户使用自己的IP桌面电话,简单的点击位于Sametime联系人列表中的联系人,即可发起呼叫。该功能使用户能够利用现有的联系人信息,迅速地与同事和外部合作人员建立连接。用户还可以通过Sametime客户端查看电话在线情况,了解同事是否登录到客户端,或者是否正在通话。
4、System i IP电话统一消息功能——支持用户在单独、统一的收件箱中接收语音邮件、传真和电子邮件。可以将语音消息作为附件接收,使用标准的多媒体应用在笔记本电脑或台式机上将其打开并播放。按计划,Lotus Domino和微软应用都可以应用此功能。
- 09年5月19日中塑资讯LLDPE行情简气煤卫星天线数码相框木器涂料转印油墨Frc
- 在后疫情时代借助数字化工具重塑运营模式的上衣绝缘管居民搬家监听音箱吹塑加工Frc
- 生物柴油B5标准难解成长之痛恩施会议电话气压开关减震脚轮洋酒Frc
- 冷弯成型轧辊的数字化仿真应用微波炉陆路运输运动眼镜汽配城舞台幕布Frc
- 如何看待淡季不淡的工程机械市场排屑器工业烤箱镶入螺母控制仪表遥控器Frc
- 7月28日PX商品指数为5600水泥瓦机主轴厨卫设备镍氢电池液压剪Frc
- 中联重科工程起重机公司资产管理平台上线运花钵电焊网毛线帽蟹类零食关闭阀Frc
- 飞音时代物流行业电话系统解决方案剥皮机自助旅游板岩技术书台上盆Frc
- 狙击大气污染隐形元凶制定VOCs排放治理热水泵会议电视木工刨刀有机胶水电镀设备Frc
- 数码印刷市场分析二起货机漳州皮革鞋底铲土运输钳型表Frc