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IBM与3Com合作推出首款多种应用于一身的单一集成平台新日

发布时间:2020-01-15 20:50:23 阅读: 来源:浴袍厂家

System i Integrated Collaboration解决方案具有统一的通信功能,可以帮助客户提高生产力、降低成本并简化运营。由于该解决方案运行在单一的System i上,与竞争对手基于Windows的多服务器产品相比,更易于管理,管理费用也更低。

美国Roland公司是一家领先的电子乐器制造商和经销商,它最近选择了System i Integrated Collaboration解决方案,改善其为音乐商店和消费者提供的客户服务。IP电话与Roland的ERP应用整合后,可以为客户服务人员提供最新的客户数据,使他们能够更迅速有效地响应客户需求。

Roland公司的IT负责人David Williams表示:“这个新的解决方案使我们能够进一步改进我们开展业务的方式。如今,通过查找、跟踪、单击通话等大量先进特性,无论现场销售团队在办公室或在路途上,我们都可以从中心快速联系到他们。IBM 、3Com 以及我们的IBM 商业合作伙伴Sirius Computer Solutions携手合作,为我们提供了一个极具价格优势的解决方案,并支持我们利用在现有资源和技术技能方面的投资。”

此款新Integrated Collaboration解决方案,是基于IBM与3Com于2006年11月合作推出的System i IP Telephony解决方案。它利用会话发起协议 [SIP]等开放标准,创建了一个有利于创新的平台,更加便捷地将3Com? VCX?系统与运行在System i 上的协作与商业应用集成起来。

从希望使用这种集成解决方案的System i解决方案提供商和业务合作伙伴社区中,IBM与3Com已经看到了他们对此非常感兴趣。他们希望与100多家独立解决方案提供商(ISV)合作,将他们的应用与这一新解决方案集成。这些ISV将能够利用3Com Open Network?(3Com|ON)程序和软件开发工具包(SDK),将自己的业务应用与 3Com IP电话以及IBM协作应用紧密集成。

举例来说,iMessaging Systems公司是一家拥有深厚电话行业背景的经验丰富的 ISV,它通过支持SIP的iNspire?解决方案,推出了一个切实的System i IP电话集成解决方案。通过与IBM和3Com合作开发,iNspire以更加高效的方式,增强了对使用 SIP绕开传统电话接口的System i Integrated Collaboration解决方案的支持。现在,System i的客户和ISV能够使用 iNspire更加方便地集成业务应用和电话,提供智能呼叫路由、屏幕弹出和交互式语音应答(IVR)。

此外,CRM 应用提供商VACAVA 还使用iMessaging的iNspire解决方案,提供 VACAVA客户服务(一个支持电话和呼叫中心的解决方案,它将所需的实施工作降至最低)。其他很多ISV也计划在自己的应用中使用System i Integrated Collaboration解决方案,他们包括:Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及 KMR Systems。

Scott & Co Group是苏格兰Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和综合收费服务提供商,它选择了System i Integrated Collaboration解决方案,以提高自己成熟的呼叫中心的运营。Scott & Co与IBM 的商业合作伙伴Triangle合作,希望在今年夏天全面实施该解决方案,届时,该公司的整个业务都将在 System i上运行。

Scott & Co公司的CIO,David Lyall先生表示:“我们也考虑过其他基于Windows IP电话的产品,但是,那将需要至少16个单独的服务器支持整个套件的可靠性。最终我们选择了System i Integrated Collaboration解决方案,因为System i本来就更加稳定,而且可以完全集成,与Windows服务器相比,可获得更高的投资回报,而且可以显著地降低成本。”

System i Integrated Collaboration 解决方案将包含以下新功能:

1、用于System i IP电话的3Com SDK——支持系统集成商、ISV和最终用户使用新应用程序编程接口,更加简便、经济高效地将电话集成到自己的业务和协作应用中。.

2、System i IP电话联络中心——帮助服务台等需要接听大量电话的部门提供更卓越的服务,提高客户满意度。内置的特性使用业务逻辑将呼叫路由到具有相应技能的人员,然后通过“屏幕弹出”功能提供应用数据(例如,以前的联络记录或业务历史)。

3、System i IP电话与Lotus? Sametime? 7.5集成——支持System i IP电话与Sametime用户使用自己的IP桌面电话,简单的点击位于Sametime联系人列表中的联系人,即可发起呼叫。该功能使用户能够利用现有的联系人信息,迅速地与同事和外部合作人员建立连接。用户还可以通过Sametime客户端查看电话在线情况,了解同事是否登录到客户端,或者是否正在通话。

4、System i IP电话统一消息功能——支持用户在单独、统一的收件箱中接收语音邮件、传真和电子邮件。可以将语音消息作为附件接收,使用标准的多媒体应用在笔记本电脑或台式机上将其打开并播放。按计划,Lotus Domino和微软应用都可以应用此功能。

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