IBM发布虚拟秘书台软件

本周四，IBM宣布该公司将发布一款名叫“虚拟秘书台”的软件，该软件将在永远都短缺人手的秘书台服务领域代替人的工作。

IBM电子商务支持部的John Richards说，该软件内的人工智能元件能理解用文字输入（而非语音输入）的“故障抱怨”并自动解决发生的故障。IBM将这个软件宣传为“自动帮助、自动解决问题以及自动诊断”的工具。并且，IBM表示：这个软件的开发是该公司正在进行的“自动”计算机技术项目（即eLiza计划）的一部分。据悉，每套“虚拟秘书台”的软件的售价高达几十万美元，并且它们都是为拥有一万名用户以上的网络公司量身订做的。

“该软件将在网络公司的服务器上运行，”Richard说，“工作人员可以通过网络浏览器与‘虚拟秘书台’联系。” “如果网络公司的一名员工遇到了麻烦，比如密码丢了或者软件出错了，那么这名员工便可以在电脑屏幕上调出‘虚拟秘书台’的软件，然后再输入遇到的问题。很快，他就会发现电脑已经自动进行了修复，”IBM全球服务部的互联网谋略家Kent Holcomb说，“‘虚拟秘书台’通过运行一个适合的软件来检查故障的所在并进行自动的维修或给出另外的帮助建议，比如请一名技术人员来解决问题。”此外，据IBM称：‘虚拟秘书台’软件系统还能够一次性地处理两万次电话。

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