兰芝屡登质量黑榜兰芝护肤品检出病菌令人担心

近两年来凭借“韩剧效应”在中国市场大量吸金的韩国护肤品牌兰芝登上质量黑榜，其3款产品因检出对人体有害的病菌成分而被拒绝入境并销毁处理。业内分析人士指出，兰芝面对产品质量问题缺乏公开、统一、透明的官方回应，这与该公司在中国市场上进行“营销轰炸”时的积极态度形成鲜明反差。

感染病菌

在国家质量监督检验检疫总局最新发布的《2017年1月未予准入的食品化妆品信息》中显示，共403批次产品因质量问题或标签不合格等原因而被拒绝入境。其中，化妆品类产品达43批次，兰芝旗下兰芝臻白净透保湿乳、兰芝水活力喷雾（保温修护）、兰芝水活力喷雾（舒润）共3批次产品因检出金黄色葡萄球菌被销毁处理。

公开资料显示，金黄色葡萄球菌是一种病菌，可引起严重感染。而此次涉及的三种护肤产品，在使用方法上均直接接触人类皮肤，长期使用后果堪忧。

据了解，兰芝并不是首次登上质检黑榜，早在2015年，国家质检总局公布的当年首批进口不合格化妆品黑名单中，一款韩国“兰芝”柔润凝亮修护眼霜因细菌总数超标40倍登上质检黑榜。事实上，除兰芝外，韩妆问题普遍存在。今年1月，国家质检总局公布2016年11月未予准入的食品和化妆品信息显示，共有19批次韩国化妆品登上黑榜，且均为韩国著名化妆品品牌旗下产品，近11吨相关产品被退货处理。

业内人士对此表示，韩国化妆品在近年来风靡中国消费市场，但大批次韩国化妆品因质检问题难进中国市场的现象也屡见不鲜。中国消费者应该在产品选择、产品质量等方面理性消费，而像兰芝这样颇具品牌影响力的化妆品牌，想要在中国市场实现长远发展，应该坚持品牌自律，保证产品质量。

口径不一

值得一提的是，兰芝质检问题被曝光后，官方并没有就此事进行任何公开声明。而记者就此事先后采访兰芝中国区官方购物网站客服人员、兰芝北京线下门店专柜及兰芝中国区相关负责人求证后发现，同一事件竟然得到三种不同的回复。

兰芝官网客服人员表示，对此事并不知情，官网现售的产品均质检合格，如果消费者在使用相关产品前后出现过敏类反应，需要经三甲医院鉴定并开具证明，兰芝才会退换不良产品；与之相反，兰芝专柜（北京望京店）则告诉记者，该专柜已经收到关于产品检出病菌的相关消息。但被销毁的这批产品，并没有进入中国市场，而且质检不过关的主因是产品说明书出现错误，目前兰芝已经在着手修改产品说明书。

不过，对于说明书错误一说，化妆品公司OIB China总经理吴志刚认为，以说明书不合规而被认定不合格，是很少发生的。就算真的发生了，一般会对说明书进行纠错或改正，比如更换标贴，但不会销毁产品。

除此之外，兰芝中国区相关负责人又给出记者第三种说法。兰芝方面表示，爱茉莉太平洋集团对该3批次产品的生产过程进行全面排查，并对问题批次产品进行多次自检及第三方检测，基本排除了生产过程中产生污染的可能性。目前推断为产品在质检过程中，质检员开瓶造成的偶发性污染。对此，集团已进一步加强品质管控，以避免此类问题再次发生。

但当记者问询为何该公司专柜和客服给出另外两种不同回复，上述兰芝中国区负责人称并不清楚。而在业内专家看来，同一品牌，同一安全事件，但品牌内部人员各执一词，折射出兰芝中国公司内部管理存在一定缺失。另外，吴志刚分析认为，质检员造成偶发性污染的说法也颇为蹊跷，因为化妆品检出金黄葡萄球菌的可能性本就非常低，这是最基本的生产质量标准和安全标准。产生这种质量事故对公司来说是非常低级的错误。

兰芝为韩国爱茉莉太平洋集团旗下明星品牌，而中国是爱茉莉太平洋集团最重要的美丽经济消费市场。纵观而言，兰芝凭借中国粉丝对韩流文化及品牌的支持，获得大量市场份额实现强势吸金。

但业内人士直言，品牌与消费者的关系密不可分，兰芝产品质量如果不能保证，会损害中国消费者利益。如果兰芝未来频繁出现质量问题，在中国市场吸金忘本，将对该品牌造成形象打击以及业绩创伤。消费者黄女士就兰芝质检事件对记者说道：“听到常用的护肤品牌出现病菌问题，第一感觉是非常可怕的事情，长久以来对品牌建立的信任感会大幅度降低。之后再购买护肤产品时，将会更加谨慎。”

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