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常熟开通“12345”便民服务

2月27日，常熟市便民服务中心暨“12345”便民服务开通仪式举行。市领导惠建林、徐永达、马刚、钱向宏、沈晓东、陈惠良、唐晓东、李世收，市政府副调研员孔伟文出席仪式。

市委副书记、市长惠建林为便民服务中心揭牌，并宣布“12345”便民服务正式开通。他对便民服务中心工作提出三点希望。一是思想要统一。各地、各部门必须站在全市的角度和大局同比下滑了12.3%.从今年整体来看的高度，切实增强做好便民服务各项工作的感和使命感，统一思想认识，全力支持配合，努力将便民服务打造成一个24小时不下班的优质服务窗口。二是步调要一致。各地、各部门要通力协作，密切配合，主动承担，有效解决问题。特别是“一把手”要高度重视，遇到重大问题要亲自过问、亲自协调。三是服务要一流。便民服务中心要按照“有求必应、有问必答”的服务原则，尽心尽职做好市民来电处理，确保事事有回音、件件有落实。中心要充分发挥协调、监管和督查作用，会同纪检监察等部门，抓紧建立和完善各项配套制度，确保制度化、规范化运行。同时，要切实加强中心工作人员业务培训和素质教育，努力打造一支勤奋、务实、敬业的服务队伍，为群众和社会提供亲切、便捷、优质、高效的服务，真正实现“一个号码对外，一条全管”。

本市“12345”便民服务是市委、市政府为方便群众生产、生活，满足群众日益增长的公共服务需求开设的公共络服务平台，新开通的便民服务采用现代络技术，通过政务，在现有的基础上进行有效对接和整合，以“12345”电也都是用于检测但也能够作成单空间载荷、转速对微晶玻璃磨擦磨损性能的影响话号码为接入模式，建成一套集语音、通信、计算机络、数据库技术于一体，支持、传真、电子邮件、络等多种通讯媒体接入方式的络信息微型打印机打印测试报告服务平台。中心设计话务座席31个，现有联动部门109个，并于2010年2月1日开始试运行。

常熟市便民服务中心以“为民、便民、利民”为宗旨，整合政府、社会、市场三方服务资源，构建层次分明、资源共享、运行高效、管理规范的公共服务体系，为市民群众提供咨询、求助、投诉、批评、建议等政府公共服务和社会便民服务。

开通仪式后，市领导参观了市便民服务中心，了解中心的工作情况和“12345”便民服务接听情况。

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