玛花预付卡无备案未缴保证金

沪上玛花纤体门店接连停业晚报 王浩然 现场图片

晚报记者 王珝 滕芙勤 报道

玛花纤体的“关店风波”仍在持续发酵，记者昨天调查发现，玛花在沪9家门店中，仅三家仍在营业，其中一家将于今起停业。对于消费者能否退款，有门店工作人员称，顾客可提交退款申请，门店负责向总部递交材料，至于能否退款、何时退款，目前尚不可知。市消保委昨透露，计划将预付卡发卡、用卡等方面的规定列入今年新修订的《上海市消费者保护条例》，尽快通过完善立法，保护消费者权益。

【调查】

资料不互通　会员转店消费遇阻

昨天下午3点，记者来到位于中山公园龙之梦购物中心内的玛花纤体，门店处于正常营业状态，无关门迹象。店门口约有两三名顾客前来询问退款事宜。

中山公园店店长　Joanna　说：“今天有很多顾客都是从其他店过来做疗程的，比平时业务量增加不少。”对于英籍老板卷款潜逃的说法，Joanna称不知情，“现在没有接到区域经理的任何通知，但供应商已经向我们停止供货，等这些产品用完，可能就没办法再服务了。”她说。

记者昨天以会员的身份分别致电玛花纤体在上海的多家门店，发现目前只有中山公园、时代广场、莘庄这三家门店还在营业，其余门店都已关闭，而Joanna也称，目前仅有这三家门店。对于接下来是否关店，工作人员的回应都不相同。时代广场店店员称：“我们联系不到老板，所以就做到今天下午，明天商场物业就来关门了。”莘庄店店员则表示：“我们正常营业，不过在其他门店办卡的会员没办法转过来，因为资料不能互通，我们看不到。”

门店称可向总部递交退款申请

对于顾客关心的预付费能否返还的问题，Joanna表示，只要顾客准备好发票、退款申请书及在店里填写一份退款申请表，他们就会向总部递交退款申请，“至于钱什么时候到，会不会到，就不好说了。”

昨天，在玛花纤体购买上万元疗程的魏女士在办理了退款手续后，向记者出示了一份《玛花纤体健身中心课程协议书》，“我2008年就购买了玛花一万八千元的疗程，一直没时间来。这次递交退款申请后，他们还给了我这份盖了章的协议书复印件。”在这份协议上，记者看到，玛花竟规定“顾客向本中心缴付之所有款项均不予退还。”

事实上，尽管中山公园店工作人员称能办理退款手续，记者查询历年媒体报道发现，关于玛花纤体退款难的报道屡见报端，2008年就有媒体报道称，“玛花退款需3个月，理由是内部审批、银行账期和顾客本身的原因。”而记者昨以会员身份询问的莘庄店、时代广场店，店员都表示无法办理退款，建议消费者投诉至工商或者商委等部门。

“出售内地业务后没见过新老板”

一家知名品牌店究竟为何一夜倒闭？有内部员工此前向媒体透露，是由于英国老板携款潜逃。不过，对此，玛花纤体华东客服热线工作人员却依然称：“关于玛花关店老板外逃的新闻完全不属实，是几名员工闹情绪而故意向媒体闹事，近期公司会就此事件召开记者会说明情况。”工作人员还表示：“有几家店是因为租约到期关门的，还有多个门店都在正常营业。”

公开资料显示，玛花纤体是丽研国际集团旗下的纤体品牌，1986年在香港开设第一家纤体中心。2004年4月，玛花纤体中国内地第一家纤体中心落户于上海高档消费区—梅龙镇广场，至今已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等地开设50家分店。

2004年，玛花纤体进入上海，共开设过9家门店，在鼎盛时期平均每家门店会员数多达5000人，购卡金额相当可观。不过，从今年10月中旬开始，玛花纤体沪上多家门店就接二连三关闭。梅龙镇伊势丹店因租约到期，率先关闭。随后，联洋店、五角场店、港汇店、大宁店等多家门店因拖欠房租、水电费等一系列原因被迫歇业。

昨天下午5点不到，记者来到位于肇嘉浜路均瑶国际大厦29楼的玛花纤体总部，公司内仅有三名员工，一位人事处工作人员称：“我们也不知道什么情况，据说内地业务已经出售，是一家英国公司接手，老板叫彼得格雷姆，但不知道什么原因，业务出售后从来没见过他。”

根据门店工作人员提供的线索，记者昨日试图致电玛花纤体大陆营运总监Amy以及财务总监Adison，不过两人手机均无人接听。

【追问】

预付卡是否进行过备案？

玛花纤体传出关店老板出逃的消息后，花费动辄数万元买卡的消费者“傻了眼”。记者在微博上看到，玛花纤体（上海）健身有限公司的官方微博下，许多顾客留言要求“退还卡里的余额”、“欠款还钱”、“给个关门店的说法”，但官微并未作任何正面回应，最新的更新日期还是11月中旬。

昨天是事件发生后首个工作日，不少购买了会员卡的消费者向工商和消保委进行投诉。截至昨天下午4时15分，市消保委已受理涉及玛花纤体的消费者来电52个，玛花纤体总部注册地徐汇区工商局昨天下班前也收到21名消费者的投诉，累积涉及金额30多万元。由于找不到玛花方面的负责人，目前消保委和工商只能暂时登记投诉人信息。

记者注意到，去年11月1日，商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》正式执行，旨在全面加强对单用途商业预付卡的管理，本市去年年底也启动了单用途商业卡的备案制度。《办法》规定，规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实行资金存管制度，存管资金分别不低于上一季度预收资金余额的20%、30%和40%。规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业可以使用担保预收资金的保证保险（放心保）、银行保函等方式冲抵全部或部分存管资金。这样一来，如果发生企业跑路的消费者群体性事件，就能用这笔资金来赔付。

然而，据记者了解，基本符合备案条件的玛花纤体却并没有向有关部门登记备案，也没有交纳过这笔“保证金”。根据上述《办法》规定，在规定执行后90天内未按时备案且逾期不改的企业将被处以1万元以上、3万元以下罚款。

广大消费者如何维权？

“近年来预付卡消费的投诉有日益高发和增长趋势，且从原来的少数人金额少演变为群体性高额化趋势。由于发卡、用卡等渠道无立法来保护，商户一旦出现关门等事件，消费者很难去维权。”市消保委常务副秘书长陶爱莲表示，市消保委在今年的调研中发现了预付卡消费问题，将会把它列入今年新修订的　《上海市消费者保护条例》中，并建议今年将修改的《消费者保护法》也纳入对于发卡、用卡等方面的规定，尽快通过立法渠道保护消费者权益。

在十多年前就开始办理各类预付卡民事诉讼的上海汇业律师事务所律师吴冬认为，目前预付卡消费涉及各行各业，但目前相关部门制定的《单用途商业预付卡管理办法》主要针对的是商场、超市等备案过的企业，不可能都做到备案管理，消费者在购买预付卡时必须慎之又慎。“首先，消费者要有风险意识和心理准备，认清所有预付卡消费都有风险。如果企业出事后要求维权可以通过民事诉讼上诉企业，如果企业出现诈骗等刑事犯罪，可上报公安部门介入立案。”

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