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6月家用电子电器日用百货烟酒饮料食品成投诉热点

发布时间:2020-06-30 15:51:17 阅读: 来源:浴袍厂家

14日记者从洛阳市工商行政管理局获悉,2014年上半年我市12315三级消费者申诉举报系统受理量较去年同期有所上升,其中,咨询量下降幅度较大,投诉量上升明显,举报量与去年基本持平。6月,在商品消费类投诉中,家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品成被投诉的热点;空调、冰箱成被投诉的热点商品;在服务消费类投诉中,家电售后服务不到位、纯净水公司不按时送水成被投诉热点。

售后服务成商品消费类咨询集中问题

洛阳市12315系统统计数据显示,上半年、上个月消费者投诉量增幅明显,同比分别上升64%、39%。6月,市12315系统受理量为2696起,其中,受理咨询1521起,同比上升56%;受理投诉1053起,同比上升39%,为投诉者挽回经济损失29.3万元;受理举报122起,同比上升5%,办结率91.8%,案值37.5万元。

6月,在消费者咨询方面,有四类问题反映相对较明显:商品消费类问题咨询主要集中在商品售后服务方面,如网购商品退换货规定、普通商品“三包”规定、无质量问题商品退换货规定等;服务消费类咨询集中在电信网络套餐捆绑手机卡等方面;涉及其他职能部门的咨询,集中在有线电视信号、房屋买卖合同纠纷等方面;涉及工商业务的咨询集中在企业年报制度、注册资本登记制度改革等方面。

案例:消费者网购商品退货难

6月17日,市民王女士向12315指挥中心咨询:她在淘宝网上购买一条裤子,货送到以后,她发现裤子有色差,立即向淘宝网店提出退货要求,对方不同意退货。她想知道自己怎么向淘宝网店提出维权主张。

12315指挥中心告诉王女士,新‘消法’第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无须说明理由,有特别规定的商品不适用无理由退货。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按约定。12315指挥中心建议王女士,若向网店提出维权诉求以后问题得不到解决,可向淘宝网所在地杭州市的工商部门投诉。王女士对该咨询解答感到满意。

消费提示:“7日内无理由退货”,是新“消法”赋予消费者的网购后悔权。

空调、冰箱成消费者投诉热点商品

“从上个月开始,气温逐渐升高,冰箱、空调等家电的购买、使用和维修量明显增加,消费者对这类商品的投诉量明显增加,空调、冰箱成为被投诉的热点商品,问题主要集中在商家对产品夸大宣传、产品质量不过关等方面。”12315指挥中心相关负责人说。

6月我市12315系统共受理商品消费类投诉784起,在各种商品消费类投诉问题中,有三类商品消费成为被投诉的热点——消费者对家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品的投诉量排在前三位。

据介绍,6月我市12315系统共受理消费者投诉1053起,其中,服务消费类投诉269起,消费者对居民服务、餐饮服务、电信服务的投诉量排在前三位。在服务消费类投诉问题中,空调、冰箱等家电售后服务不到位、纯净水公司不能按时送水以及消费者购买的水票无法使用、办理的会员卡因店铺转让无法使用等,成为上个月被投诉的热点问题。

案例:投诉服务消费类问题

6月13日,市民郭先生投诉称,他家在2011年3月的一天购买一台热水器,当时店家向其开具了发票,但直到2012年1月店家才送货并上门安装。最近,该热水器出现漏水现象,他向店家反映后,店家联系售后部门人员维修。维修人员称,该热水器“三包”期限是3年,根据发票日期,该电器已过“三包”期,要求郭先生付费维修。对此,郭先生有异议。

王城工商所接到这起服务消费类投诉后,向投诉者和被投诉方代表宣讲了新“消法”规定:商品的“三包”起始期限,已由以前的经营者“发票开具之日”改为“商品交付之日”。最终,售后服务人员同意为郭先生免费维修热水器。

消费提示:新“消法”给“三包”期定新“生日”——“三包”期从“商品交付之日”算起,网购者要保存好“收到商品之日”的凭证。

个体私营登记违规被举报的数量多

“ 6月,12315指挥中心接到我市110联动转办单742起,其中举报94起,举报中涉及非法传销的转办单30起,占举报总量的35.29%。在上个月12315指挥中心接到的各类举报中,消费者对于违反个体私营登记管理法规的举报量位居首位。

据12315指挥中心相关负责人介绍,上个月消费者对于违反个体私营登记管理法规的举报问题,主要集中在居民区内私房餐馆、城乡结合部网吧、农村偏远地区食品加工作坊无照经营等方面。在各类举报中,消费者对于经营者违反产品质量管理法规的举报,位居当月12315指挥中心接到举报量的第二位,举报问题主要集中在销售假冒伪劣化肥、种子和过期变质乳制品等方面。

12315指挥中心相关负责人指出:在现实中,个别单位未按法定程序进行行政调解,由于不制作调解书和调解笔录、调解协议未达成时未按要求制作终止调解书等,很容易产生消费者误解。今后12315指挥中心将加强对110联动转办案件办理情况的抽查回访,推进110联动工作提质增效,给力消费维权。

案例:举报食品加工作坊问题

6月上旬,有消费者举报,洛宁县有食品加工作坊销售劣质食用油。接到举报后,洛宁县工商行政管理局联合县公安局、县食安办等部门,连夜对举报地点及全县范围内的餐饮店、烧烤店等食品加工作坊排查。结果,执法人员在两家烤鸭店内共查获劣质鸭子油108桶约1080公斤。为防止这批劣质食用油流入市场、造成社会危害,工商人员依法将查获的劣质食用油暂扣。目前,此案仍在进一步调查中。

消费提示:民以食为天,食以安为先。对于危害消费者”舌尖上安全“的行为,人人都有权利和义务举报它。

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