网音托管呼叫中心解决方案

一、什么是呼叫中心托管 网音IP呼叫中心解决方案已广泛应用于电信、电力、媒体、能源、金融、广电、制造、公用事业、中小企业等诸多领域，所提供的产品及各类应用解决方案已服务于国内数百家不同行业的企事业用户，“网音托管”通过长期的用户使用验证，树立了良好的口碑及服务形象，为托管业务的进一步拓展奠定了坚实的基础。 四、“网音托管” 部署结构 “网音托管”根据不同用户的使用要求，有针对性的提供2种部署模式供用户选择。 1、 坐席托管式（远端坐席）部署： 方案说明：  网音托管中心机房构建大型、高可靠性、高并发处理能力的呼叫中心平台 企业分支A部署远端IP坐席 企业分支B部署远端IP坐席，部署本地网关进行本地接入该结构的优点是：  用户无需准备机房环境，只需搭建坐席环境即可； 接入中继即可以在“网音托管”中心机房，也可以部署在本地； 集中管理、部署快速。2、 平台托管式（企业自助式）部署结构： 方案说明：  企业租用大型、高可靠性、高并发处理能力的呼叫中心平台 分支A部署远端IP坐席 分支B部署远端IP坐席，部署本地网关进行本地接入该结构是将呼叫中心的全部设备（设备由网音提供）都部署在用户现场,用户可以以企业总部为核心部署远点坐席及远端接入。该结构的突出特点是：企业在选择“网音托管”的同时，物理上屏蔽了“私网”与“外网”的联系，适用于对网络安全要求极高的用户。 五、 “网音托管”功能介绍 基本功能 IVR（语音导航及信息查询）ACD（话务自动分配）REC（全程录音） 电话软件控制来电信息弹屏知识库功能 话务统计分析坐席监管、评测遇忙留言及管理 即时消息提醒多方通话自动/人工外呼 短信收发及管理邮件收发及管理数据导入、导出及报表生成 黑红名单管理计费管理平台运营分析及指导 订制功能 客户信息管理产品信息管理业务报表生成及管理 与第三方软件集成工单生成/流转网站伴随浏览CTI论坛编辑

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